Después de una breve pausa creativa obligada , que con el tiempo daré detalles al respecto, aprovecho mi regreso para hacer una cuña , echándole un vistazo a algo que yo y quizás muchos de ustedes también conocen y es el karma, el circulo vicioso o en fin el mundo del call center...
Líneas de atención al cliente,outsourcing, telemercadeo, son algunas palabras utilizadas
para hacer referencia a uno de las
formas de esclavitud moderna más populares hoy en dia : los call center.
Esos lugares donde llamamos a
pedir información , quejarnos, o simplemente indagar sobre productos y
servicios que seguramente ni siquiera nos interesa obtener.
Estas empresas que en su mayoría
acogen campañas extranjeras, para ser atendidas por la mano de obra barata que
ofrece nuestro país, y se camuflan como una oportunidad imperdible para todos
aquellos que manejen una segunda lengua; están multiplicándose a pasos
agigantados en las diferentes ciudades de Colombia.
Basicamente se podria decir que
es un mal necesario; ya que toda industria necesita una vía de atención directa
con sus posibles clientes y darse a conocer al mercado en general , sin
embargo, los que vienen a soportar la parte negativa del asunto son todos los
llamados agentes, que reciben grandes cantidades de llamadas, que en muchos
casos vienen acompañadas de insultos y gritos por parte de los usuarios.
Para nadie es un secreto que en
muchos casos los call center, no son más
que un escampadero, o el desvare de cientos de personas que por una u otra
razón no han podido ubicarse en lo que sea que hayan estudiado o tienen un
problema económico urgente. Esto puede sonar algo desalentador, pero los
testimonios de personas que trabajan
allí suelen apuntar al mismo hecho.
Un porcentaje alto de dichas
personas han buscado, buscan o piensan en buscar este tipo de ofertas, por el
fácil acceso a muchas de ellas , donde se requiere un nivel de escolaridad
básico, y en la mayoría de los casos un nivel de inglés y/o portugués
medianamente decente. Sin títulos, especializaciones,, en general nada más que
haberse graduado. Lo cual puede resultar beneficente, pero también da muestra
del alto porcentaje de personas que renuncian a estos cargos, debido a los
malos tratos, el nivel de estrés y el
afán de la empresa por implementar
reglas cada vez más estrictas que emulan un modelo de esclavitud moderno .
Ahora bien, el objetivo no es
victimizar a estas personas, o ahuyentar a los futuros agentes de call
center,al contrario , es hacer hincapié en la realidad de este tipo de empleos
y lo que hay detrás de las ofertas llamativas presentes en los diversos
clasificados.
En el caso de las líneas de
atención al cliente hispanas, se ofrecen salarios iguales o menores al mínimo
establecido por ley, sumado a unas posibles comisiones que cada vez se vuelven
más complejas de alcanzar, sin mencionar los diferentes descuentos que se
hacen para el aporte a salud, pensiones,
y demás “beneficios” del trabajador, el sueldo se reduce a una cantidad que no
recompensa satisfactoriamente al caos a
los que están expuestas estas personas.
Por otro lado en el caso de las
campañas bilingues, se manejan remuneraciones un poco más óptimas , sin embargo
, como se diria coloquialmente, unas por otras, puede que tengan un mejor
sueldo , pero los horarios suelen ser extenuantes, y las exigencias dentro de
la misma campaña se tornan cada vez más rigurosas y hasta incluso absurdas.
En fin, el mundo laboral nunca ha
sido , ni será exactamente justo o razonable, pero en ocasiones muchos por el
afán de sobrevivir en este mundo consumista y globalizado , acceden a cambiar
su integridad y sus posibles metas por un trabajo estable.
Contestar llamadas es uno de los
oficios ,(que por experiencia propia), entra en la lista de trabajos
indeseables, monótonos y desconsiderados, pero lastimosamente en esta sociedad
donde los que pueden hacer sus sueños realidad son los que tienen un poder
adquisitivo alto, o quienes a cambio de favores de todo índole llegan lejos, no
nos queda otra opción que someternos
temporalmente, a “no tomarnos los insultos , como algo personal”,
aclarar la voz y pedir disculpas por
cosas que ni siquiera dependen de nosotros…quienes en muchos de esos momentos
lo único que queremos es colgar.
