el infierno al alcance de una llamada ...

Después de una breve pausa creativa obligada , que con el tiempo daré detalles al respecto, aprovecho mi regreso para hacer una cuña , echándole un vistazo a algo que  yo y quizás muchos de ustedes también conocen y es el karma, el circulo vicioso o en fin el mundo del call center...

Líneas de atención al cliente,outsourcing,  telemercadeo, son algunas palabras utilizadas para hacer referencia a uno de las  formas de esclavitud moderna más populares hoy en dia : los call center.

Esos lugares donde llamamos a pedir información , quejarnos, o simplemente indagar sobre productos y servicios que seguramente ni siquiera nos interesa obtener.

Estas empresas que en su mayoría acogen campañas extranjeras, para ser atendidas por la mano de obra barata que ofrece nuestro país, y se camuflan como una oportunidad imperdible para todos aquellos que manejen una segunda lengua; están multiplicándose a pasos agigantados en las diferentes ciudades de Colombia.

Basicamente se podria decir que es un mal necesario; ya que toda industria necesita una vía de atención directa con sus posibles clientes y darse a conocer al mercado en general , sin embargo, los que vienen a soportar la parte negativa del asunto son todos los llamados agentes, que reciben grandes cantidades de llamadas, que en muchos casos vienen acompañadas de insultos y gritos por parte de los usuarios.

Para nadie es un secreto que en muchos casos los call center,  no son más que un escampadero, o el desvare de cientos de personas que por una u otra razón no han podido ubicarse en lo que sea que hayan estudiado o tienen un problema económico urgente. Esto puede sonar algo desalentador, pero los testimonios de  personas que trabajan allí  suelen apuntar al mismo hecho.

Un porcentaje alto de dichas personas han buscado, buscan o piensan en buscar este tipo de ofertas, por el fácil acceso a muchas de ellas , donde se requiere un nivel de escolaridad básico, y en la mayoría de los casos un nivel de inglés y/o portugués medianamente decente. Sin títulos, especializaciones,, en general nada más que haberse graduado. Lo cual puede resultar beneficente, pero también da muestra del alto porcentaje de personas que renuncian a estos cargos, debido a los malos tratos, el nivel de estrés  y el afán  de la empresa por implementar reglas cada vez más estrictas que emulan un modelo de esclavitud moderno .

Ahora bien, el objetivo no es victimizar a estas personas, o ahuyentar a los futuros agentes de call center,al contrario , es hacer hincapié en la realidad de este tipo de empleos y lo que hay detrás de las ofertas llamativas presentes en los diversos clasificados.

En el caso de las líneas de atención al cliente hispanas, se ofrecen salarios iguales o menores al mínimo establecido por ley, sumado a unas posibles comisiones que cada vez se vuelven más complejas de alcanzar, sin mencionar los diferentes descuentos que se hacen  para el aporte a salud, pensiones, y demás “beneficios” del trabajador, el sueldo se reduce a una cantidad que no recompensa satisfactoriamente al caos  a los que están expuestas estas personas.

Por otro lado en el caso de las campañas bilingues, se manejan remuneraciones un poco más óptimas , sin embargo , como se diria coloquialmente, unas por otras, puede que tengan un mejor sueldo , pero los horarios suelen ser extenuantes, y las exigencias dentro de la misma campaña se tornan cada vez más rigurosas y hasta incluso absurdas.

En fin, el mundo laboral nunca ha sido , ni será exactamente justo o razonable, pero en ocasiones muchos por el afán de sobrevivir en este mundo consumista y globalizado , acceden a cambiar su  integridad y sus posibles metas  por un trabajo estable.

Contestar llamadas es uno de los oficios ,(que por experiencia propia), entra en la lista de trabajos indeseables, monótonos y desconsiderados, pero lastimosamente en esta sociedad donde los que pueden hacer sus sueños realidad son los que tienen un poder adquisitivo alto, o quienes a cambio de favores de todo índole llegan lejos, no nos queda otra opción que someternos  temporalmente, a “no tomarnos los insultos , como algo personal”, aclarar la voz  y pedir disculpas por cosas que ni siquiera dependen de nosotros…quienes en muchos de esos momentos lo único que queremos es colgar. 

Feliz no cumpleaños !!... para mi?..para TU!

Cada año  todos y cada uno de nosotros esperamos con ansia un día en especifico para recordar la fecha en la que nos subimos a esta montaña rusa llamada vida. Un día en el cual nos sentimos especiales, mimados, las personas recuerdan que existimos y que  en el fondo nos tienen algún tipo de aprecio; hasta ahí, todos lo tenemos claro,pero ¿que pasa después de ese día?,es como si se regresara de una dimensión desconocida y eso jamas hubiera sucedido, se pierde la magia y como la cenicienta dejamos de ser realeza y volvemos a ser calabaza, o mejor dicho invisibles.

¿sera que todo esto del cumpleaños esta  sobre valorado?...Un ritual enmarcado por una premonición de un día especial, donde usaremos la mejor ropa, comeremos nuestra comida favorita,estaremos con una sonrisa de placer casi macabra en el rostro y podemos divisar que se avecina una tormenta de saludos, buenos deseos, cantidades empalagosas de cariño y mermelada por doquier, incluso de parte de personas que ni recordabas que existían, y no por un acto de ego o algo parecido, sino mas bien,porque estas personas no suelen regalarte ni un saludo en días, meses o hasta años.

Todo el amor desbordado hacia una persona se disipa, se acaban las felicitaciones, los obsequios, los besos,abrazos van desapareciendo y de ese día en adelante retornas al anonimato, seras uno más de los que estarán haciendo sentir a otros especiales en sus respectivos días y luego serán ellos los que vuelven al anonimato y así sucesivamente, es decir no todos los días podrían ser dedicados a una misma persona... ¿o si?. Es el ciclo de los cumpleaños.

En fin de esto podríamos hablar horas y llenar paginas enteras dándole vueltas y vueltas al valor exagerado que le damos a fechas como estas, pero realmente no valdría mucho la pena... Basta decir que como ya he mencionado en ocasiones anteriores, no necesitamos de una excusa para hacerle saber al otro lo especial que es para nosotros y menos para sentirnos bien con nosotros mismos,

No se trata de no festejar en ese día en especifico, solo que de vez en cuando podríamos hacer lo del sombrerero loco, y celebrar diario a quienes son especiales en nuestra vida, también para celebrar nuestra propia existencia. De seguro sera mas reconfortante que la hipocresía y melosería exacerbada, y con certeza el vació de olvido en el pecho se difuminaría al otro día al despertar, porque ya no volveríamos a ser calabaza.... porque seria nuestro FELIZ, FELIZ NO CUMPLEAÑOS!...

Mi mismo...feliz día de "amor y "amistad"!!..

Amor y amistad...dos palabras que al unirse, le dan nombre a una de las festividades mas comerciales, que tenemos,(después de la navidad por supuesto). Sin embargo a pesar de los obsequios, las fiestas temáticas, y las postales melosas por doquier, es un día que se dedica a recordarle a muchos lo solos que pueden llegar a estar, o del otro extremo, lo afortunados que son al tener a alguien a su lado. 

De cualquier forma es una fecha que para bien o para mal genera algo en las personas y no pasa desapercibida, en la gran mayoría aflora el sentimiento de vació y la melancolía de estar solteros, de recordar relaciones pasadas, o amigos que por una u otra razón ya no hacen parte de sus vidas, otros prefieren pensar que es un día sin importancia y evitan hablar de ello y el resto, bueno... simplemente hacen lo posible por reconciliarse y dar todo el amor que por lo general no darían aunque su vida dependiese de ello.

Este año la noche de "amor y amistad" estuvo particularmente fría, las calles mas oscuras y poco concurridas, quizás todos estaban ocupados preparándose para la gran celebración, o encerrados en sus cuartos viendo alguna serie de moda y comiendo a mas no poder para ocupar la mente, mientras que yo deambulaba por las ya mencionadas calles, absorto en mis pensamientos, mientras al rededor los grupos de amigos reían, brindaban, las parejas caminaban  tomados de la mano como si participaran en un vídeo musical : sonrientes y  dando  pasos al mismo compás, mientras por supuesto me observaban con curiosidad y compasión, de esas miradas que te dicen "forever alone".

¿Realmente necesitamos una excusa de este tipo para demostrar lo que sentimos a los demás?, ¿porque estar solos nos cuesta tanto?, en vez de huirle a ello y aprovechar ese estado para demostrarnos a nosotros mismos cuanto nos queremos y pensar en quienes realmente merecen ser llamados amigos y quienes son solo pasajeros de asiento en el autobus de la vida. No me opongo a este tipo de feriados al contrario fomentan de una u otra forma la armonía y la unión,  eso es saludable, pero lo que resulta enfermizo son los sentimientos hipócritas y  el temor de las personas a estar con ellos mismos, a quedarse tan solo un instante a solas con aquel que lo mira de vuelta en el espejo.... recordemos que para querer a otros y ser correspondid@, es necesario empezar por decirnos : "mi mismo , feliz dia de amor y amistad" todos y cada uno de los días....

ser bonitos....opción u obligación¿?

Mirarnos al espejo es un habito, tan cotidiano y realizado casi que por inercia por todos y cada uno de nosotros en distintos momentos del día. Quien diría que detrás de esos rostros sonrientes que se reflejan en él, pueden haber los más horribles y desagradables  seres, criaturas espantosas que coloquialmente se hacen llamar: Inseguridades.

Muy seguramente en público seriamos incapaces de tan solo mencionar la posibilidad de cargar con estos demonios internos, pero si bien es cierto la mayoría de las personas, (por no generalizar y decir que todas), vivimos con  un par de cosas que nos hacen sentir invisibles al estar rodeados por personas hermosas, o simplemente al encontrarnos en situaciones que nos exponen públicamente.

Precisamente por el tabú que se tiene sobre dejar estas inseguridades al descubierto, la vida  con un complejo de cualquier tipo, se basa en batallas  internas en contra del temible espejo, una guerra diaria por vernos menos distorsionados, sin tantas cosas a mejorar y por supuesto lo  más allegados posible a lo que se considera bello.

¿Qué tan a menudo pensamos en nuestro cuerpo?, ¿Qué tan importante es la opinión de los demás?, ¿debemos ser modelos para salir con alguien “decente”?... Estas y muchas otras dudas, que parecen salidas de un episodio de Sex and the city o de uno de esos shows de superación personal en Discovery H&H, surgen de maneras increíbles en las mentes de millones de personas (incluyéndome), pero lo grave no es hacernos estos cuestionamientos de vez en cuando, lo realmente preocupante es cuando los tomamos demasiado enserio, y permitimos que se apoderen de nuestras mentes y por ende de nuestras vidas.

En términos generales se puede decir que con ejemplos de sobra y un conocimiento de la cruda verdad de la sociedad, ser considerado hermoso o bello es un sinónimo de poder y de estatus en términos socio-culturales y en algunos casos incluso económicos. Sin embargo no es más que un plus con el que unos pocos cuentan, que lastimosamente es utilizado para menospreciar y denigrar a aquellos que quizás no tengan tanto de ese elixir de la belleza, o de  la buena genética o el don divino, o en general como se le quiera llamar al simple hecho de  verse bonito.

Ahora bien, no significa que este mal verse bien o que  nos consideren estéticamente aceptables, el problema real es cuando se crean estereotipos y estigmas a partir de ello, bien sea reflejado en las ínfulas de superioridad de aquellos que saben que son muy bellos y se dedican a menospreciar a todo aquel mortal que no pertenezca a su clan de dioses griegos, o por el contrario se ve en la idea típica de que si se es bonito por ende se es estúpido y sexualmente accesible para cualquiera con dinero.

La belleza si bien es subjetiva, es usada como medio para validarse en la sociedad. Tanto así que muchas personas solamente tienen relaciones interpersonales (amistad, amorosas, sexuales, etc.) con personas según ellos “perfectas” al menos físicamente hablando… ¿es enserio? Una cosa es que cada quien tenga sus gustos específicos, y otra muy distinta que se genere un holocausto de autoestima en aquellos que contamos con una belleza que cabe dentro de los parámetros de lo “normal”.

Sé que todo esto se lee como un berrinche de alguien poco agraciado respecto a la gente guapa, y bueno no es del todo así, (me gusta la gente bonita ¿a quién no?, y sin faltar a la modestia, quiero pensar que no me veo tan mal) simplemente es una mirada a lo que veo diariamente en mi mente cuando camino por la calle, una opinión respecto a el sufrimiento silencioso  de muchos por tratar de encajar … solamente un vistazo al tremendo ritual que implica mirar al temible y cruel espejo.